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国航或将从去哪儿下线代理商产品?

  3月1日,听闻国航将与去哪儿网共同对国航机票代理人开展联合专项整治(相关文件内容见附图)。

  通过上述文件,可以了解到,事件的起因,与年初各大航暂停与去哪儿网合作一样,均为旅客投诉。而这次事件之后,形成了国航与去哪儿网针对国航代理人开展专项整治。对整个整治活动,笔者读到以下几个事项:

  1)共同建立代理人在去哪儿网平台销售管理流程,规范销售准入、退出及旅客服务评价机制。以往,平台供应商准入规则,均为平自制定,而国航的介入,将进一步规范供应商的准入、退出流程,将更严格的审核代理人资质,这将清除一部分无资质供应商,或者民航搬运工入场。在这份文件中,国航也列出了本次事件中的几个销售单位并无授权,但他们确实在销售国航的机票,恐怕以后这种日子要终结了。

  2)在管理规定出台前,自3月1日起暂停国航授权代理人通过去哪儿网销售机票。也就是说,永乐国际从今日开始,所有国航代理人不得在去哪儿网销售国航机票,直到国航完成管理规定。记得年初国航也是暂停了与去哪儿合作的,我不清楚现在是否有恢复合作,如果没有恢复合作,而代理人又不能在去哪儿卖国航票,那去哪儿网彻底不卖国航票了?

  3)在暂停销售期间,凡发生旅客投诉去哪儿网,查证为国航授权代理人所为,将取消其国航代理资格。大算账了,各位最近自求多福吧,如果以前卖过票,近期被投诉,您可能有段时间不能开心的卖国航票了。

  以上,是我们通过文件了解到的信息。而关于此事,笔者有很多好奇的地方,想和大家一起思考(下面这些事我也不清楚,纯属疑问与闲聊):

  1)代理人被暂停通过去哪儿网销售国航机票要多久?无可否认,去哪儿网是国内机票最大的平台之一,大量代理人通过去哪儿网获取客源,而如果暂停去哪儿网机票供应,对代理人获取客源影响巨大,这期间代理人后返考核任务是否下调?国航是否能承受交易量流失的压力?

  2)国航与去哪儿合作究竟能有多深?去哪儿网目前的票价展示形式是以产品名的形式展示票价,如下图:

  我们看到的是“商旅优选”之类产品名,而看不到实际产品提供人,国航与去哪儿网合作后,国航是否可以看到价格提供人?每家单位在去哪儿网国航销售数据是否全面向国航提供?另外,文件也提及“旅客服务评价机制”,旅客未来如何评价供应商?难道搞成去啊的店铺形式?国航未来对代理人的考核是否会专项设置去哪儿考核指标?再脑洞一点,既然大家合作这么深了,是不是把其他航去哪儿数据给我看看。

  3)上图是我刚刚在去哪儿平台截图的,如果在管理办法出来前代理人均不得在去哪网供应机票产品,那这些票是谁在卖?如果是国航自己在卖,这应该算直销吧?

  5)脑洞再大一点,今天还看到一个新闻,说去哪儿要在深圳筹建航空公司,深航是深圳最大的基地公司,而国航是深航的控股公司,这两件事有没有什么关系?

  6)其他航是否很快跟进?其他平台是否跟进?代理人以后在任何地方要供应产品是不是也都得向航空公司审批?

  (作者宁江云曾就职于皇包车、汇付天下、广东南航易网通电子商务有限责任公司,负责南航B2B系统开发以及推广,在电子客票以及电子客票支付领域拥有多年工作经验。)

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