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尚德机构:科技、增长背后的教育本质回归

  近日,尚德机构交出了自上市后第二份业绩答卷。根据其2018年Q2财报显示,尚德机构第二季度实现净收入4.818亿元人民币,同比增长134.1%;毛利润为3.933亿元人民币,同比增长119.6%;新增学员人数为133887人,同比增长63.2%。

  尚德机构成立于2003年,是一家提供职业教育和学历教育课程的成人在线教育公司。今年三月份,经过十几年发展壮大的尚德机构成功登陆了美国纽交所,成为国内成人在线教育赴美上市“第一股”。尚德机构如何看待自己上市之后的表现?不为外界了解的它究竟有着怎样的另一面------近日,蓝鲸教育独家对话尚德机构CSO(首席战略官)吕露,为您带来详细解答。

  有时打开电脑、手机,或是在地铁站中,人们常常能看到尚德机构的广告宣传, 2018年Q2财报显示,尚德机构的销售成本为5.81亿元人民币------

  谈及对于推广的投入,吕露指出:“这要从成人培训行业的特性以及尚德机构的发展模式说起。”

  成人培训行业与K12教育有着很大不同。K12阶段,学习是天然的刚需,用户需求也相对较为单一;而对于很多成人来说,参加学习和考试,是他们改变命运的唯一机会,但用户的学习需求却是极其分散的。

  这两者不同的特性就决定了,K12教培机构不用担心学生和家长的学习时间和学习动机;而成人培训机构则需要花大量精力去完成“科普”的工作,比如让用户了解到成人学历教育的重要性,都有哪些渠道和途径,在线教育如何更加高效和便利等等。尚德机构首席执行官刘通博在2018年第一季度投资者电话会议中也表达了类似的看法,他说:“我们会继续唤醒市场, 吸引更多需要本科学历的学生。”尚德机构的目标是让大家认识到, 通过政府开办的自学考试体系也可以获得本科学历, 在网上甚至移动端学习就可以完成。学习者不但可以获得更高的学位, 还能带来收入的增长并改善自己的状况。

  学习是反人性的,尤其是对于每天都要忙于工作和家庭的成人来说。吕露举了这样一个例子,大家都认为健身很重要,但真正愿意掏钱去健身并且能够坚持下来的人还是比较少的。同样的情况可以类比到成人教育领域,大家明知道参加自考、提升学历对自己的职业发展有巨大裨益,但真正到需要决策的时候又会产生诸多的顾虑和较大的畏难情绪。而且目前社会上很多人对于什么是成人学历教育还缺乏了解,更分不清开放大学、远程教育、成考、自考等教育形式的不同了。“所以我们需要大量学习规划师的根源在这里,”吕露介绍说,“学习规划师做的不仅是销售工作,在尚德机构我们还赋予了他们很多新的使命。”

  “在尚德机构,之所以把这些同事称之为学习规划师,是因为他们要承担很多科普的工作,要做学习专家和知识使者。他们向学员介绍的是一个知识产品,除了要掌握非常专业的知识,比如自考的特点、不同省份报考要求、专业及课程情况等等,还要能为学员提供量身定做的学习方案,做好匹配的工作。”吕露指出,“除此,他们还要成为学员的人生伙伴,即使完成了服务也会陪伴学员。尚德机构希望他们能将公司积极的价值观和坚持学习是一种终身信仰的精神传递给学员,去影响学员;不仅让学员们获得知识,更帮助学员们改变自我、收获更大的成长价值。”

  为此,尚德机构在制度层面也做出了很大的努力,比如说公司在对学习规划师的考评方面,就会参照学员对他们服务的评价,以及对他们掌握专业知识和价值观方面的情况做出评价。对于那些不能很好地做到学员为先、为用户创造价值的学习规划师,即使业务完成再好也不能得到很好的薪酬奖励。但如果某个学习规划师虽然业务没有成交,但学员对其专业度有很高的认可,照样在薪酬体系中有所体现。此外,公司内部的质量监督体系也设置了“红线”,对此的管控也是非常严格,一旦谁触碰了这些“红线”将直接被开除。 “我们一直在坚守这些底线,因为在尚德人看来,正确的价值观才能让企业走的更长远、更健康,为成为一个卓越的企业保驾护航”,吕露说。

  今年五月份,尚德机构推出了自考公共课免费学产品,其实,早在去年下半年,尚德机构就已经开始在筹划推出这一产品。

  教育行业历来是先付费、再学习,尚德机构的大部分付费用户又都来自自考学员,因此投入和风险究竟有多大事先是未知的,但尚德机构通过评估认为情况还是处于可控范畴,对自己也是有信心的。在最新一季财报中,这一“大尺度”举动带来了回报。根据财报数据,本季度尚德机构新增学员人数为133,887人,较上年同期增长63.2%。

  将自考的公共课免费开放,学员先上课再决定要不要报名,这挑战了行业长久以来的规则,意味着自身要对课程和服务质量非常有信心。那么,尚德机构的底气究竟何在?吕露向蓝鲸教育表示,作为在线教育公司的尚德机构,开设体验课的边际成本相对来说并不高,所以更敢于去做尝试。

  而更重要的,是来自于对尚德机构教研体系、教师和班主任队伍的信心。在尚德机构,有一支专业的教研团队,在内部他们被称作是“科学家”。他们的任务就是分析考试规律,按照考试难度为每个知识点做出标签。这样,学员只要把高频知识点掌握了,基本上通过考试是没什么问题,从而降低了学员们的考试难度。此外,他们要研究让学习变得更加有趣,并通过互联网工具给予支持。比如开发了帮助学员记单词的游戏,学员在通关过程中就可以轻松地把单词掌握了。

  对于尚德机构的老师们来说,他们的任务是要这些教研成果更好地传递给学员,但要做到这一步并不容易。首先,尚德机构选拔老师的时候很重视学术背景,一般都要求从名校毕业,而且最好有过从教经验。老师们入职之后要经过内部师训,合格了会取得一个教师编号,有了编号才可以去讲课。而如果同一门课有不止一位老师要讲的话,他们之间还要进行PK;除此,尚德机构内部还有赛课大赛等业务活动,真可谓“过五关斩六将”。要想成为一名合格的尚德机构老师,不仅要学术功底扎实、知识渊博,还要具备互联网时代的“网红”素质,讲课要有趣味,要深入浅出且与学员打成一片。总之,尚德机构老师的一切努力,都是围绕着如何让学员喜欢,如何为学员创造价值这跟主线的,因为这样才更利于学员对知识的吸收和对学习的坚持。正因如此,尚德机构的老师不同于传统印象中那种师道尊严的形象,他们是新一代的“知识主播”。“从最新一季财报中可以看到,师资成本的增长速度比收入增长速度还要快”,吕露表示,“我们是不会限制教师成本的,只要遇到好老师,只要他教的学生考试通过率高,只要他的课讲的好,我们就会增加对他们的投入。”

  在上市时,尚德机构CEO刘通博也曾对媒体表示,尚德机构是一家科技公司。除了不限制教师的成本外,在吕露看来,尚德机构同样不限制科研、技术方面的投入,用她的话说:“对于一家在线教育公司而言,在技术方面的投入绝对是值得的”。

  吕露透露:“尚德机构的研发团队去年年底是600人,现在已经发展到1000多人了,而且天天都在加人,天天在跟一流的互联网公司争抢人才。”

  在2018年Q2季的财报中有一大亮点值得关注:尚德机构引入了个性化的 AI 学习模块, 以加快学生的学习进程, 提高他们的学习效果。

  吕露进一步介绍说,大班直播课模式解决了大规模的教学问题,为解决对学员的个性化指导问题,尚德机构推出了AI驱动的个性化学习模块,提高了课后学习效率,大大改善了学习效果和考试通过率。

  比如说通过随堂考,大数据就能得出某个学员对知识点的掌握情况,然后生成学习报告,指出学员距离通过考试还有多大差距?还应在哪些知识点上加大力度。然后,智能机器会为学员推送相应的题目。学员不仅短期内就快速得到了正反馈,也更利于通过考试。

  距离上市已经过去了五个月的时间,面对上市之后尚德机构的表现,吕露坦言有在聚光灯下的感觉,她表示:“外国投资人往往更熟悉已有的众多上市公司的K12领域,作为第一家赴美上市的成人学历和职业教育+直播模式的在线教育公司,我们需要更多的时间去与投资人沟通,让他们了解我们的市场和人群。对此,永乐国际我们有足够的心理准备和耐心。”

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